并非只是话说交流, 医患沟通乃是一门得通过系统学习以及反复实践方可掌握的技能。好多人觉得医患沟通就是大夫告知患者病情怎样, 患者点头称“知晓了”, 可实际上真正的沟通绝非如此简单。它包含着信息传递、情感交流、决策共享等好些方面, 每个环节均会直接对治疗效果还有患者就医体验生影响。
医生该如何倾听患者的核心需求
医患矛盾根源众多, 并非在于医生医术欠佳, 而是在于医生未能领会患者真实所想医患沟通包括，患者步入诊室之际, 常常怀揣焦虑、恐惧与期待, 他们不单单想听“你患的是何种病症”, 更渴望听到“此病我能否治愈”“我需支付多少费用”“是否会对我的生活产生影响”, 倘若医生一味低头开具检查单, 对这些隐含之意予以忽视, 患者便会感觉遭受冷漠对待。我于临床工作里见到过超多此类例子医患沟通包括，一个患者不停地问相同问题, 并非源于记性不好, 而是由于他未获取到令其安心之答案。真正具实效的倾听, 是要于患者零散的叙述之中, 捕捉到那些未说出口的担忧, 接着有针对性地予以回应。比如患者讲“我最近老是心慌”, 医生倘若直接开心电图, 不如先问一句“心慌之际您在做什么? 是否觉得尤其害怕? ”这般的交流, 能让患者体会到被理解, 而非被程序化地处置。
如何用通俗语言解释医学信息
医学专业术语, 乃是医患沟通里极为突出的障碍之一, 不少医生惯于使用“心肌梗死”“冠状动脉粥样硬化”这类词汇, 然而普通患者万万听不懂, 我于www.fc-bowuguan.cn上见识过一则案例, 一位医生告知患者“你的血糖偏高, 需要控制”, 患者回家后误以为只要减少吃糖便好, 结果三个月过去血糖反倒更高了, 问题究竟出在何处? 医生并未清晰阐明“控制”具体所指的内容, 效率高的解释办法是将专业概念转变为生活化的比喻。比如说, 去讲解高血压之时, 可表述为“这般来讲, 血管仿若橡皮管, 一旦血压过高, 便会将其撑坏” ；在阐释胰岛素抵抗时 , 能够说成“身体之中的细胞恰似关门状态, 糖分无法进入进而堆积于血液里面”。更为关键的是 , 要预留出时间促使患者进行复述 “您能够运用自身的言语来告知我 , 刚刚我所讲述的究竟是什么内容吗? ” 此步骤不仅能够查验患者是否切实理解 , 还能够及时去纠正偏差错误。信息的传递并非是单向的灌输行为 , 而是属于双向的确认过程。
