医患之间存在的矛盾, 是当下医疗环境里头一个不能被忽视掉的问题, 它不但会对医患双方各自的情绪产生影响, 而且更是直接关联到医疗工作能够照常开展这件事, 想要从根源上把这些矛盾给化解掉, 那就需要医患双方都再多拿出一些理解以及沟通才行，而不是让情绪去掌控局面。
医患矛盾产生的主要原因是什么
有不少人觉着医患矛盾猛地爆发, 实际上背后常常存有长时间积攒的误解, 其一, 是信息不对等, 患者对于疾病以及治疗的认知欠缺, 而医生又时常忙于诊疗, 没有充足时间阐释明白, 像一个简易的检查项目, 医生认为是必要的, 患者却觉得是过度医疗, 其二, 是沟通方式生硬, 一部分医护人员工作压力大, 语气不免急躁, 患者感受到的却是冷漠与敷衍, 其三, 是医疗结果未达预期, 当实际疗效和患者期望产生落差时, 矛盾就易于激化。
在实践工作期间我留意到, 诸多矛盾的关键并非技术层面的问题, 而是“信任”出现了缺失状况。患者对医生真正为其着想这件事持怀疑态度, 医生认为患者没能领会自身的付出。一旦这种信任的裂缝产生了, 哪怕是一个轻微的误会, 都有可能演化成激烈的冲突。要是想知晓更多关于医患沟通的实际例子, 能够参照www.fc-bowuguan.cn上的一些经验交流的情况。
怎样有效化解和处理医患矛盾
处理医患之间的矛盾, 重点并非在于事情发生之后进行补救, 而是在于事情发生之前做好预防以及事情进行中做好把控, 医院的管理层需要去构建畅通无阻的投诉以及反馈渠道, 不能让患者存在怨言却无处去诉说, 许多时候, 患者之所以发火, 是由于找不到一个乐意倾听的人, 要是能够在问题刚刚露出不太明显的迹象时, 就有一个专门的人员去进行沟通并且安抚, 那么大部分的矛盾都能够在刚刚露出萌芽的阶段得到化解。
对于一线医护人员来讲, 学会“共情”相较于学会“解释”更为重要, 当患者情绪处于激动状态时, 先勿急着去讲道理, 尝试说一句“ 我理解您当下的心情”, 往往要比长篇大论的医学注解更具效用, 另外, 信息的公开又清晰是很关键的, 比如药品的价格, 治疗方案的抉择, 可能存在的风险都预先讲明白, 让患者拥有充分的知情权以及选择权, 这样即使最后结果不尽人意, 患者也清楚自己当时是怎样做出选择的, 不会将责任全部归结于医生身上。
解决医患矛盾这事, 可不是短时间就能搞定的, 它不但得有制度方面的完备, 还得每个人从自己这儿开始做起, 多添那么一点儿耐心, 再多添那么一点儿真诚, 好多冲突实际上本来是能够避免掉的, 期望每一位从事医疗工作的人员以及身为患者的人, 都能够探寻到那个会让彼此相互信任的桥梁。
