医疗过程里, 医患沟通属于至关重要的一个环节,好多矛盾跟 误解医患沟通的技巧, 其根源常常不在医术自身, 而是在于信息出现错位以及情感存在隔阂, 良好沟通不但能够提高患者配合度, 而且还能减少纠纷, 使得医生工作变得更顺畅, 我见识过数量众多案例, 一句贴心话语、一个诚恳眼神, 就能够化解这场即将爆发冲突, 明白这个基本逻辑, 是掌握技巧的前提条件。
如何用简单话讲清复杂病情
不是医学专业的患者, 满口术语只会让其更加焦虑, 我见过一位老教授, 每次查房都用“水管堵了”解释血管堵塞, 用“灯泡不亮了”描述神经损伤, 把专业概念翻译成生活常识, 患者一听便懂, 心里便有了底, 你讲解时可随手画个简图, 或者举个身边例子, 像高血压就如同水管压力太大, 容易爆管, 同时, 要给对方留出提问的余地, 别自顾自说完就转身离开。停一下, 问一声“我讲清楚了没”, 相较于问“你听懂否”要缓和许多, 患者才敢道出没听懂之处。此外,留意把控语速医患沟通的技巧, 特别是面对老年患者, 能够适度重复关键要点。情绪方面, 要维持平和, 不因患者反复询问就展露不耐神情。记住, 耐心本身就是一种医治。要是你想知晓更多细节, 可访问 www.fc-bowuguan.cn 参照相关内容。
患者情绪激动该怎么应对
处于情绪失控状态的患者或者家属, 通常并非是针对你, 而是被恐惧以及无助给压垮了。到了这个时候去讲道理是没有用的, 要先处理情绪, 之后再去处理事情。你需要做的头一件事情, 是倾听。千万不要急着去打断或者辩解, 要让他们把话说完, 把怒气给发泄出来。你只需静静地站着, 看着对方的眼睛, 点头来表示你听到了。等对方声音降下来之后, 你能够去复述一遍他的感受, 就比如“我理解您现在特别着急, 因为治疗结果没有达到咱们预期的那样呢”。这句话能够让对方感觉到自身是被尊重的, 情绪立刻就能够降温。然后, 别去推诿责任, 也不要匆忙认错, 倒是要将问题拽回到实际层面——我们接下来能够做些什么。给出清晰的、具备可操作性的方案, 就算仅仅是“我再去请主任来看一回片子”, 也能够让对方于绝望里寻觅到着力点。记住, 冲突的关键常常并非事情自身, 而是患者感觉没有人理解他的痛楚。你讲一句“我晓得您难受”, 比一百句解释都更加有效果。当然, 有时候也需要一些非言语的沟通, 像是轻轻拍一拍对方的肩膀, 不过要因人而异、因场合而异, 防止让对方觉得被冒犯了。在碰到格外棘手难缠情况之际, 能够暂且离开所处现场之地, 使得自身以及对方都冷静三分钟时长, 之后回来再进行交谈。
