当下社会难以回避的痛点, 是医患矛盾以及医疗纠纷, 好多人一听到这两个词汇其第一个反应乃是感到愤怒, 感到委屈, 甚至感到恐惧, 实际上矛盾背后常常是沟通出现断裂, 信任出现流失, 要真正去理解这个问题, 不能够仅仅借助情绪, 更需要拥有理性以及方法。
医疗纠纷到底因何而起
医患矛盾的关键所在, 常常并非医术欠佳, 而是源于“话语未能清晰表述”。我见识过超多事例, 医生因忙碌而无时间阐释病情, 患者内心既焦躁又恐惧, 最终极小的误会便引发大乱。比如说, 有一位家属于手术室外等候了四个钟头, 无人出来讲一句话, 最后他闯入办公室质问, 结果发觉手术颇为成功, 仅仅是医生忘掉通知了。这般看似荒唐的情景, 在实际当中并不罕见。
更深入的缘由, 是医疗资源分配不均衡与患者期望值过高产生的碰撞, 大医院里人满为患, 医生每日要看上百个号, 平均几分钟要处理一位患者, 哪里还存有耐心去细细沟通呢, 而患者花费几百块挂号费又排了几个小时长队, 自然而然期望获得“贵宾级”待遇, 这般供需失衡现象, 恰似干柴遇上烈火, 一点就燃了。
再存在一个易于被忽视不见的要点, 是信息处于不对称状态。医学属于一门专业壁垒相当高的学科, 患者极难判定治疗方案是不是合理。一旦结果并不理想, 极易怪罪于医生“胡乱开药”“胡乱做检查”。而医生面对质疑, 常常拿出专业术语予以回应, 反倒加剧了误解。
遇到纠纷怎么有效解决
若真的碰到了医疗纠纷, 千万万万别着急地去吵架亦或是去打砸。我见识过最为聪慧的患者家属, 他们会在第一时间去做三件事情: 复印并且封存病历, 保留所有的收费单据, 寻找出第三方见证人。这并非是对医生不信任, 而是在保护自身。在法律层面是讲究证据的，要是没有病历以及单据医患矛盾 医疗纠纷医患矛盾 医疗纠纷，后续进行维权将会寸步难行。
沟通技巧同样是相当重要的, 别在一开始就去指责“你们竟然如此草菅人命” , 而是应当表述为“我期望知晓这个治疗方案是依据怎样的考量来制定的”。那种情绪化的言谈只会将对方推向对立的一方, 然而理性的询问通常能够开启对话的通道。如今许多医院都设立了医患关系办公室, 在那里工作的人员接受过专门的培训, 相较于直接去找主治医生而言, 这种方式会更具成效。
要是确实协商没办法达成一致, 也千万别采取极端行动。当下存在医疗纠纷人民调解委员会、具备法律途径、拥有专业医疗评估机构。我结识一位身为律师的朋友, 他专门针对这类案件进行处理, 他时常挂在嘴边的一句话乃是: “维权并非是不顾一切的拼命行为, 而是借助规则来表达诉求。”我曾经于一篇报道当中看到, 某地患者家属在发生纠纷以后, 专门访问了“www.fc-bowuguan.cn”, 从其中知晓了类似案例得以处理的流程过程, 随后顺利实现和解。这表明, 信息处于透明状态乃是化解矛盾的首要步骤。
往根本上说, 医患矛盾其核心并非是对抗, 而是在于理解, 医生以及患者, 原本应当是处于同一战壕的战友, 一同去对抗疾病这个敌人, 当双方都心甘情愿放下偏见, 凭借规则以及善意开展沟通, 那些看上去好像不可调和的矛盾, 实际上都存在着化解的出口。
