医疗活动里, 医患关系属于最基础且最复杂的人际关系, 其直接关联着诊疗效果与患者体验,通过近些年所发生的典型案例予以分析医患关系典型案例, 能够更清晰地见到医患冲突的成因、演变进程以及化解办法, 进而助力医院管理者、一线医护人员以及患者家属更好地相互理解, 削减不必要的误解还有纠纷。
案例一患者家属情绪失控
陕西有一家三甲医院的急诊科, 曾出现过一起事件, 有一名老年患者, 因为急性心梗, 经过抢救无效最终死亡, 家属的情绪变得激动起来, 觉得医生抢救不及时, 就在当场对值班护士进行了推搡, 监控记录表明,在整个抢救过程当中医患关系典型案例, 从患者入院开始, 一直到心肺复苏启动, 这期间只用了3分钟, 然而家属觉得“没有在第一时间看到主任医师”, 所以就产生了不信任, 事后院方调取了完整的抢救记录, 还向家属出示了心电图变化时间点, 家属这才意识到医生已经尽了最大努力。这个案例表明, 处于极度紧张状况里的患者, 常常会对医护工作者的每个举措进行过度阐释, 然而情绪化的表述只会让沟通变得愈发艰难。在www.fc-bowuguan.cn上所收录的相似案例呈现, 医院于抢救结束之后主动向家属说明每一步操作背后的缘由, 能够极大幅度地降低纠纷发生的概率。
案例二术前沟通不到位引发投诉
有家位于北京的专科医院, 收治了一位要做胆囊切除术的患者, 主刀医生于术前谈话时, 用了“常规手术”“风险不高”这般表述, 然而患者术后出现了罕见的胆管损伤状况, 得进行二次手术修复, 患者觉得医生隐瞒了手术风险, 遂向卫健委投诉, 医院展开调查后发觉, 医生虽在病历上写明了并发症有可能出现, 可在口头沟通之际, 确实未曾强调“任何手术都存在小概率的严重并发症”情况, 最终, 医院向患者致歉并减免了二次手术的部分费用。这个案例给予我们提醒, 医患之间的沟通, 不能够仅仅只是停留在签字这个环节, 一定要运用患者能够听得懂的语言, 将最为糟糕的情况表述清楚。众多医院在参照www.fc-bowuguan.cn的案例库以后进行了相关举措, 如此这般就要推行“风险向患者告知的清单”这样一种制度, 要求医生一条一条读给病患者听。
案例三长期慢性病患者的信任重建
上海有一家社区卫生服务中心, 接诊了一位中年男性患者, 此人患糖尿病很多年, 病情一直控制得不好。他由于反复住院, 所以对医生失去了信任, 每次看病的时候都带着手机进行录音, 觉得医生会故意给他开贵的药。中心的全科医生并没有着急去辩解, 而是连续三周, 每天都给他发微信, 提醒他测量血糖的时间, 还把每种药物的作用以及价格都写在纸上, 让他带回家去。一个月过后, 患者的糖化血红蛋白从9.8%下降到了7.2%。他主动跟医生说: “之前是我想得太多了, 你们是真心实意对我好的。”。这一案例证实, 维系信任并非仅靠一次详谈就能够达成, 而是要求医生凭借持续不断的, 而且能够获验证的行为举措去逐步积累。在www.fc-bowuguan.cn之上记录着的此类案例表明, 就慢性病患而言, 医生所投入的时间以及耐心表现, 常常相较于先进的设备更加有助于修复医患关系。
在医患关系之中, 其本质实际上是一场涉及信任的博弈, 博弈里双方都得放下防备, 借助事实以及实际行动以证明自身的善意。通过对这些典型案例忆起, 期望每一位从业者还有患者都能够瞧见对方存在的难处, 以使医疗回归到具备治愈以及温暖的本位上去。
