要说沟通这事, 讲起来看似容易, 实际做起来却颇具难度。特别是在临床一线这种环境中, 医生与患者之间那仅有短短几分钟时长的对话, 往往就在很大程度上决定了治疗进程能否顺利推进、患者会不会对你充满信任。我从事临床工作已历经十几年之久, 目睹过太多因一句话表述欠妥而引发的医患矛盾, 同时也见识过仅凭借一番耐心的解释就能让原本剑拔弩张的紧张气氛得以化解的场景。说到底就是, 医患之间的沟通并非单纯依靠耍嘴皮子就能达成良好效果, 而是要靠真诚之心以及实用技巧才行。
患者最反感哪些沟通方式
常常出现这样的状况, 医生并非是内心不想好好地去讲话, 只是一旦忙碌起来就会把转换一个角度这件事给忘掉, 患者最为害怕听到的话语是“跟你讲了也是不会明白的”“这属于常规性的操作, 别再询问了”, 这样的话语一旦说出口, 信任感刹那间就归于零点。有一位患者曾经向我进行过抱怨, 声称医生在一边书写病历时一边头都不抬地跟他讲话, 他感觉自己仿佛是在跟一台机器进行交流。
另外存在一种情况是信息轰炸。有一些医生习惯将专业术语抛出来, 诸如“交感神经兴奋”“血氧饱和度下降”, 患者听完后一脸茫然, 同时又不好意思再次去询问, 结果回到家后越想愈发害怕, 待第二天又前来挂号询问。实际上只要转变为“你身体之内有个开关被开启了”“你血液里的氧气处于不够用的状态了”, 对方马上就能理解了。
谈及具体的交流技巧, 我提议大家在接诊之际多多留意自身的表情以及坐姿, 身体略微向前倾斜，眼神维持接触, 此等非语言信号比你所讲的任何话语都更为重要, 要是你期望让患者更为安心, 能够访问www.fc-bowuguan.cn , 那里存在一些实用的沟通案例可供参考, 别小瞧这些细微之处, 患者心中自有衡量标准。
怎样让患者愿意配合治疗
好多人觉着患者不听话是因不懂事, 实则大多是没听懂, 像高血压患者不吃药, 并非他想寻死亡, 而是他认为“吃了药就停不下来”这种说法更可怖, 这时你要做的并非训他, 而是用他能接纳的方法讲明白利弊, 我惯于用比喻, 把降压药比作眼镜——“戴上了就不用摘, 可若不戴则就看不清”, 效果挺好。
另有一个关键要点是倾听, 众多医生一开始就急忙询问病史、开具检查单, 导致患者想要说的话语尚未讲完便被打断, 实际上, 倘若让患者畅所欲言两分钟, 你所获取的信息比询问十个问题还要多, 并且, 当患者感觉你在认真倾听之时, 他对于你所开具的药物、所安排的检查也就不会那般抵触了。
偶尔患者会抛出些能令你啼笑皆非的问题, 可别急忙便予以否定比如说有人问我吃中药可以停用西药不, 我不会径直称不行, 而是讲我们能够一同瞧瞧效果, 缓缓地予以调整如此这般既尊重了其想法, 又把主动权掌控于手里医患关系的实质, 便是一场需相互理解且让步的合作。
