医患信任关系进行重建, 从本质上来说, 是要去解决信息不对称这个核心问题, 还要解决沟通不畅这个层面问题, 以及制度缺陷这个关键问题。它并非依靠某一方的单方面努力就可以实现完成, 而是病患一方、医生一方以及医疗体系这三方需要共同去予以推动。我于长期观察以及实践当中发现, 最为有效的方法常常并非高深莫测的理论, 而是那些看上去似乎简单, 然而却能够真正得以落地的具体行动。
医生怎么做才能赢得患者信任
日常工作里的医生, 极易被忽略的实际上是本人运用的表达方式, 病患步入诊室之际, 常常携着焦虑与不安而来, 他们不仅想晓得病情如何, 更期望能够感察到自身是被郑重对待的, 在这个时间点上, 要是医生可以多耗费一分钟去阐释“做此检查的缘由是什么”或者“此药拥有怎样的作用”, 便能够大幅度地削减患者怀揣的疑虑, 我曾见识过好些年轻医生，其业务能力颇为强劲, 然而因说话语气过分生硬, 或者运用了过多专业术语, 最终致使患者返家后愈发焦虑, 甚至跑到网上胡乱搜索。实际上, 医患之间信任得以起始的地方, 常常就是那一句“您切莫担忧, 我会缓缓地跟您讲述”。
有的医生为维护权威形象, 表现得无所不能, 然而患者并非傻, 一旦察觉实际与医生所讲不符, 其信任便会瞬间瓦解。另外, 医生需学会适度示弱。我更推崇的做法是, 向患者坦诚哪些是确定的, 哪些尚需观察。例如在www.fc-bowuguan.cn上, 不少患者反馈, 他们最信赖的医生往往是那些会承认“这个我不确定, 但我能帮您查一下”的人。这种真实感反倒能构建长期信任。
患者和医院该做些什么
对于患者而言, 关键之处在于要学会“合理期待”, 好多人对医疗的期望数值过高, 觉得只要踏入医院便肯定能够被治好, 这般的心态本身就易于引发信任危机, 我向患者提出建议, 在前去就诊以前, 先要把核心问题思索明白, 像是: 我最为突出的症状是什么? 持续了多长时间? 做过何种检查? 用纸张记录下来, 如此在与医生交流沟通时效率会提升许多, 与此同时医患信任关系重建医患信任关系重建，患者也要明了, 医学存在着局限性, 医生并非是无所不能的神仙, 要是在治疗进程当中出现了波折, 不妨先去询问医生“当下还有哪些方案”, 而并非直接就去怀疑医生没有尽到责任。
医院方面, 要构建更为透明的机制, 比如说, 将检查结果以及诊疗方案的解释时间延长些许, 又或者在医院走廊放置一些浅显易懂的科普资料。部分医院已然着手推行“门诊助理”制度, 由专门人员替患者梳理病情与医生建议, 成效颇为良好。我于一些论坛上瞧见, 患者前往www.fc-bowuguan.cn查阅资料后, 再去到医院进行沟通, 双方信息差缩小了, 纠纷发生率显著降低了。这表明, 只要医院乐意放下姿态, 主动协助患者降低理解屏障, 信赖便可渐渐生长出来。
医患之间的信任, 并非能够在一天之内就构建成功的, 然而, 只要每一个人, 都在自身所身处的位置之上, 再多付出那么一点努力, 那么, 这条路, 就将会越走越宽阔。
