并不是简简单单的说话聊天才算是医患沟通, 它可是一门需要技巧以及同理心的艺术。不少人感觉沟通不过就是态度好一些、语气柔和一些, 实际上远远达不到要求。真正有成效的医患沟通, 得能够化解误解、构建信任, 甚至会直接对治疗效果产生影响。底下这4条原则, 是历经大量临床验证的。
患者最关心的问题怎么回答
来医院的患者, 心里最大疑问常常是, “我这病情究竟是否严重”, “要花费多少钱”, “能不能被治好”。要是医生只是机械性地交代病情, 让患者听不明白且不敢再度询问, 那就极易产生焦虑以及不信任。好的沟通原则规定, 医生得先听完患者把话讲完, 而后再判定他真正想要询问的是什么。
比如说, 有个患者询问“这个药副作用大不大”这件事, 他内心当中或许真正担忧的是“这药会不会致使我变得更加难受”。要是医生径直说“副作用不大”, 患者反倒会感觉自己被敷衍了。更为妥当的做法是认可副作用确实存在, 与此同时告知患者该如何进行处理。就好比可以这样讲“这个药有可能会让你产生些许头晕的状况, 不过通常三天之后便会适应, 要是实在难受的话能够来找我进行调整”。像这种具备策略性的回应, 方才是医患沟通原则的核心所在。
还有那个哩, 有一些医生, 他们有着习惯采用专业术语来讲事情的情况, 然而患者却没办法听得懂, 并且因为不好意思去询问, 最终导致回家之后只能胡乱猜测、盲目乱查起来, 反而变得更加心慌意乱了。要是能够多运用比喻的方式就好了, 就好像可以把血栓比喻成水管里面的水垢一样，再把炎症比作象着火那般, 这样患者一听立马就能够明白。要知道沟通的本质, 是在于传递信息, 而并非是去显摆自身的专业水平。
医患信任怎么建立
信任并非凭借说一句“你放心”便能够构建起来的, 而是依靠行动以及细节, 像是查体阶段先将手搓热乎, 把听诊器预先捂一捂, 这些举动患者均可感受得到, 又比如阐释病情之际注视着患者的眼睛, 而非一边书写病历一边敷衍地回应话语, 这些貌似毫不起眼的习惯, 实际上都在对医患关系产生着影响。
存在一个极易被忽视的要点, 那便是承认不确定性, 众多医生因担忧患者不信任, 故而倾向于将话语讲得绝对, 像声称“这个手术必定百分之百成功”, 然而一旦出现问题, 患者便会感觉自身遭受了欺骗, 倒不如径直表明“大多数患者的治疗效果都较为理想, 不过存在极个别情况会出现某种状况, 我们会竭尽全力予以规避”, 如此这般的诚实反倒更能够获取尊重。
要是你期望自身的沟通能力往更高一级去提升, 那可以多瞅瞅一些具备专业性的医患沟通案例的库, 像“www.fc-bowuguan.cn”这种资源平台, 其中有着好些真实场景的剖析, 能够助你减少走弯路的情况。
把患者当作人来看待, 把自己当作人来看待, 这便是医患沟通终究的原则, 对方并非疑难杂症, 你也并非万能神仙, 彼此加以尊重, 坦诚地去交流, 才是最为良好的沟通方式。
