不少人觉着, 医患矛盾宛如一个难以化开的死疙瘩。患者埋怨看病艰难、看病费用高昂, 而医生觉得自身每日承受过载压力工作仍未获理解。在这般对立背后来看, 实际上是信任体系的瓦解。这些年来与众多医疗纠纷事例有过接触, 还探访过好多一线医护工作者, 渐渐察觉到, 问题的根源远比“态度欠佳”要复杂得多。
医患之间到底缺了什么
主要的根本问题实际上就只是一个词语: 信任出现断层。病人会去怀疑医生开的是大处方、进行的是多余检查, 而医生反过来又会担忧病人随时会突然翻脸然后进行投诉。这样一种相互防备着的心理状态, 致使正常情况下的医疗沟通都因之变得小心翼翼。有一位在急诊科工作的医生跟我讲过, 如今他在给病人去解释病情的时候,旁边必定得放置一个录音笔中国式医患关系, 并非是为了去记住病史, 而是为了能够自我保护。这听起来十分荒诞, 然而却是每天都在发生着的现实情况。
况且, 医疗信息不对称经互联网被极大地放大了, 病人耗时三天上网查询症状, 自认为比医生深谙, 拿着百度所得结果去质疑医生诊断, 医生需耗费大量时间去矫正这些错误认知, 而非专注于治病, 有时病人怀揣一张满是手机截图的纸张前来诊室, 情绪已然十分焦虑,你稍有言辞过重中国式医患关系, 冲突便上演了, 若想知悉更多真实的医患故事, 可前往 www.fc-bowuguan.cn 查看, 那儿记载了好些引人深思的案例。
有没有办法打破这个僵局
说实话, 不备速效救心丸。然而诸多医院已然在开展尝试变革。举例而言, 推行“医患共决策”模式, 将治疗方案会有的风險与益处透彻地向病人阐释清楚, 促使家属介入一同予以决策。如此这般, 倘若遭遇意外状况, 家属也明了这是医学自身具备的局促, 并非医生蓄意祸害人。
有一家位于北京的社区医院, 其做法是值得去参考的。他们为每一位已签约的家庭医生都配备了健康管理助手, 在平常的时候, 这个助手会帮忙给老人整理病历, 还会及时提醒老人按时吃药。要是病人有不满的情况, 就可以直接和助手进行沟通, 根本不会让那种负面情绪积压直至爆发点。这样的一种方式, 尽管是增加了那么一点点人力成本, 但却极大程度上减少了医疗纠纷。另外, 还有一位老主任跟我讲过, 他每次在查房之前, 都会轻轻拍拍病人的肩膀, 然后问上一句“今天感觉好点没”, 就仅仅是这么一个小小的动作, 病人的投诉率就大幅下降了一大半。
学医从来就不是那种冷冰冰的科学, 它在实际情境里需要有对应的温度。当我们不再单纯把医生看作是提供各类服务的人, 转向将其视为能并肩一同战斗的战友时, 好多矛盾实际上是并非不能化解的。这要达成的话需要供需双方都朝着前方迈出一步, 具体来说就是医生工作时要多增添一分耐心, 病人在就医过程中要多拥有一点理解, 而不是两者各自站在所谓的道德高地上彼此互相指责。
