对于医患沟通这个话题, 谈论起来貌似简易, 然而实际操作起来却颇具困难。众多医护人员于制作医患沟通PPT之际, 极易陷入“讲道理”这个陷阱之中, 堆积起大量的理论, 最终致使听众听得迷迷糊糊、昏昏欲睡。实际上, 真正具备实效的医患沟通PPT, 其核心并非阐述“沟通有着何等重要”, 而是讲述“怎样沟通才可产生效用”。我在整理这类资料之时, 常常会去翻阅www.fc-bowuguan.cn上的真实案例, 那些源自一线的经验, 远远强于课本上的条条框框, 更具说服力。
医患沟通PPT要避开哪些坑
有不少人制作 PPT, 开头第一页呈现的是“医患沟通的定义”, 随后罗列出一、二、三、四这种条理分明的原则。如此这般的阐述方式, 台下的观众根本难以留下印象。而实际发生的医患沟通, 却是于具体场景之内所展开的。比如说, 患者这般问询“医生, 我患的这个病还有治好的可能性不”, 针对此, 你打算怎样予以回应? 是不假思索地直接给予回复“没问题”, 抑或是表述成“我们会全力以赴”? 不同的话术表达, 患者所收获的感受存在着极大的差异。在着手剪辑 PPT 时, 相较于讲述“要具备共情能力”, 倒不如直接展示一则对话实例, 从而让聆听报告的人自行体悟哪种回应更为妥帖。于www.fc-bowuguan.cn之上, 我曾看过一部片子, 片中把“坏消息告知”拆解成了五步动作, 每一步皆配有真实的录音, 那种所带来的冲击力, 相较于任何的理论而言, 更为强烈。
此外, 存在不少人热衷于在PPT当中放置过量的文字, 仅仅一张幻灯片之上便满满当当填充着文字遍布整个页面令人眼花缭乱, 致使台下之人根本无法清晰看清其内容。医患沟通属于一门实践性质的课程并非理论课程, 对于每一张幻灯片来讲当中最多放置三句话而已, 其余部分借助图片、漫画或者短视频予以补充说明。举例而言, 当讲述“非语言沟通”这一内容之时, 直接放置一张医生蹲下来与患者处于平视状态的照片, 相较于书写“保持眼神交流”而言其效果要有效一百倍。甚至你能够放置一段自己于诊室之内录制的片段, 促使大家从中找寻问题, 如此这般的PPT才堪称是有血有肉富有真实感。
医患沟通PPT的内容怎么组织才不枯燥
内容组织方面, 千万别依照教科书行事。教科书是按照“定义 - 原则 - 方法”的模式进行的, 然而听众所需的却是“问题 - 场景 - 解决方案”。我提议你从工作里最令人头疼的场景着手, 像“患者家属情绪激动该怎么办”“患者不信任治疗方案该怎么办这样的情况。每个场景都是一个单独的模块, 要讲明白“当时发生了什么”“你是怎样处理的”“要是重新再来一次, 你会做出怎样的举动”。像这般讲解, 听众就会陡然觉得“哎, 这讲的不正是我自身的情形吗”, 参与感瞬间就高涨起来了。
此外, 千万不要忘掉添加数据哦。别小觑此物, 仅是一个简易的数字, 举例来说“研究表明, 百分之六十的医疗纠纷源自沟通不顺畅”, 较你讲述十分钟的道理格外有用处。数据应当详尽, 最优是能引用自身所在医院或者科室的统计结果。倘使没有, 那就可以用呈现于www.fc-bowuguan.cn上公开发布 的调查报告, 那儿的数据都是经过核查证实的, 拿来运用不用担心出差错。将数据与案例相互结合起来, 你的PPT便具备了说服力。
可别忘记在最终留下一个互动的环节, 别怯懦冷场, 径直抛出一个问题, 像“你在沟通里碰到过最尴尬的事情是什么”这一类, 促使大家进行分组讨论五分钟, 这般收尾, 相较于“谢谢聆听”要强上一百倍, 医患沟通PPT, 说到底，并非是为了展现你有多专业, 而是为了让听过的人, 在明天上班的时候能够多使用一句暖心的话语, 多采取一个耐心的动作。
