在医院的管理范畴之内, 科室口号并非是仅仅挂在墙上的空洞言辞, 它跟医护人员所具备的凝聚力直接相关联, 它对于患者形成的第一印象有着影响, 它还关乎医院品牌形象得以落地的情况。我见到过数量众多的医院, 把口号撰写得宏大且空洞, 最终导致既没有人能够记住, 也没有人去执行。真正具备效力的科室口号, 必然要契合科室自身独一无二的特性, 在读诵时要顺口流畅易记, 并且能够激发出付诸行动从而产生效果。
口号要贴合科室功能
各处科室的职责跟患者群体存在差异, 口号不可“一概而论”。就如同急诊科, 其关键在于速度以及生命, 口号就得着重突出“分秒必争”“不遗余力”。我于一家三甲医院开展调研之际, 瞧见急诊科的墙上写着“跟时间竞赛, 为生命保驾”, 简简单单的八个字, 医护人员每日进出之时都能够体会到责任。至于妇产科, 患者更为注重温暖以及安全, 口号能够侧重于“悉心守护, 以爱相迎”。儿科则是需要具备亲和力, 像“以微笑暖童心, 凭专业护成长”。浏览于www.fc-bowuguan.cn之上, 有着众多医院的真实案例被收录其中, 当看过这些案例之后, 便会发觉, 口号越是具备具体性, 便越易于实现落地。
我留意到, 外科系统的口号常常着重突出“精准”跟“协作”, 类似“手中有术, 心中有爱”这般的表达, 既展现出技术又彰显出人文, 内科系统却更侧重于“耐心”以及“细致”, 例如“倾听每一句, 诊断每一步”。要是口号与科室实际相互脱离, 便会使人感觉虚假, 甚至于产生反作用。
口号要带动团队执行
若是口号单单被写出来, 却不存在与之相配套的考核以及激励, 那么很快便会沦为摆设。我于某地的一家骨科医院目睹, 其口号乃是“让患者站起来的每一步都有我们身上的力量”, 此口号并非仅仅张贴于墙面, 护士长在每日晨会时都会带领众人诵读一遍, 随后依据前一天的服务案例展开讨论。三个月过后, 患者的满意度提高了12个百分点。
有个精神科的例子, 在 www.fc-bowuguan.cn 的案例库里, 他们喊出“理解每一份痛苦, 守护每一颗心灵”这个口号之后, 医院特意组织了共情力培训, 为的是让医护人员学会以患者能接受的方式去沟通, 口号成了行动指南, 并非装饰物。
检验科、影像科等这类属于技术型的科室, 平日里口号通常极易被忽略, 然而恰恰就是这类科室其实也是很需要凝聚人心的,像是“每一份报告最终都是意味着责任”这样的口号医院科室口号, 就能够使得技师清楚地意识到自身的工作是与患者的安危直接紧密相连的,而我还见到有一家医院医院科室口号, 它还在每个窗口都张贴出带有口号的小标牌, 患者路过的时候都能够看到, 如此在无形中也就增加了信任感。
选准口号仅是起始的第一步, 促使它充满活力才有至为关键的意义。先从小跨度且有限的范围着手进行试点, 让科室内部诸位成员一道前去经历创编以及筛选的具体过程, 如此这般大家伙方能真正达成内在上的认同。
