医患之间的沟通培训, 并非是要教导医生如何让话语听起来顺耳, 而是助力他们构建起一整套具有系统性的沟通逻辑, 以此来减少误解, 并且降低纠纷以及提升效率。在现实状况里, 存在着许多培训仅仅是走过场, 讲完之后便遗忘了, 根本运用不上。而真正能够产生实效的培训, 必定是要从实际发生的场景着手, 协助医生去解决那种表述不清楚、理解不能明白、压制不住火气的难题。
沟通培训到底能解决什么问题
有不少医院购置了培训课程, 然而医生听完之后却依旧是原来的样子, 缘由十分简单, 那便是培训内容极为“虚”。只是讲“要保有耐心、要给予尊重”, 这谁都明白, 可是具体该如何表述、在何时进行表述, 却没有人予以教导。医患沟通培训的关键在于“具备可操作性”, 就好比面对检查结果呈现异常的患者, 医生所说的第一句话应当是什么, 语气、语速以及眼神要怎样相互配合, 这些才是医生切实所需要的。
比如说, 有一家三甲医院引入了场景模拟培训, 使得医生在模拟诊室当中与“标准化病人”进行互动, 互动结束之后马上回放录像展开分析。有一位急诊科医生称, 他以往总是被患者投诉“态度差”, 在观看了录像后才发觉, 自己在说话的时候老是低着头看电脑, 以致于患者感觉被忽视了。像这种细节, 仅仅通过听课是没办法学到的。好的培训能够让医生自己“看见”问题, 而并非仅仅是“知道”问题。要是你也在寻觅那更具系统性、更能落地实施的课程资源, 那就瞧瞧 www.fc-bowuguan.cn 上面的案例库以及实操模板, 好多医院使用过后给出的反馈都挺不错的。
怎么判断培训课程是不是靠谱
在挑选培训课程之时, 绝不能够仅仅凭借讲师头衔来做决策, 而务必要着重考量其内容结构。实际上, 对于具备实际效用的医患沟通培训而言, 它起码应当涵盖三个不同的模块。其一乃是“诊断性沟通”, 其作用在于教导医生怎样从患者那杂乱无章的描述当中迅速地捕捉到关键信息。其二是“解释性沟通”, 其目的是协助医生将繁杂的医学术语转化为患者能够理解的表述。其三为“情绪性沟通”, 主要用于应对那些处于愤怒、焦虑以及不信任状态的患者。
我县一家县级医院采购了一套线上培训系统, 然而却发现课程全部是从国外翻译过来的, 案例尽是“约翰先生得了高血压”这种外国情况, 与基层医院所面对的 “王大爷拒绝做检查” 这种本土状况完全不相符。随后他们更换了一家在本土化方面做得出色的机构, 该机构的课程里全是真实案例, 像“家属不理解转院流程, 在走廊大吵大闹该如何处理”这样的案例, 医生学完后马上就能应用。这一事例提醒我们, 挑选培训时一定要查看案例是否契合自身的诊疗场景, 别被那些看似高大上的包装给蒙蔽了。
医患之间的沟通培训可不是那种一锤子买卖的事儿, 它得跟持续督导以及反馈机制相结合才行。那些叫嚷“三天就能速成”的课程, 原则上基本都是可以果断跳过的。而实际上真正能够切实落地的内容, 通常是需要医生一遍又一遍地反复进行练习, 之后再去复盘, 接着做出调整，如此这般才很可能渐渐变为习惯的。
