患者与医生之间的关系呈现出紧张态势, 这已然成为当下社会予以关注的热点问题, 若要切实真正地改善这样的一种局面, 必然是需要从沟通的机制、制度的保障以及其他诸多方面着手开展的工作。我在很长的时间之内对医疗行业进行观察, 发觉很多矛盾实际上是源自于信息的不对称以及信任的缺失, 所以想要得到确切的解决办法也必定是要依据具体的情况来采取针对性措施的。
沟通不畅该如何化解
解决医患关系改善问题的关键在于医患沟通, 它是关系得以改善的基础所在。众多医疗纠纷产生的起始点, 常常是医生在诊疗进程中因忙碌而将患者的心理需求给忽视掉了。举例来说,门诊所分配的时间较为短促改善医患关系的对策,患者由此感觉医生态度“冷漠”改善医患关系的对策, 医生却觉得患者表现“纠缠”, 医患双方各自站在自身立场上搞得极为疲惫乏力。要是想把这种僵持不下的局面予以打破, 医院能够引入一种名为“沟通时间量化”的体制机制, 制定规定要求初次就诊的患者起码得拥有十分钟的交流机会这样类似的窗口, 好让医生能把病情状况以及治疗方案进行详尽的阐释说明。同样的时候, 构建第三方调解途径也是相当重要的, 在患者对于诊疗进程存在疑问之际, 能够拥有一个中立的平台去进行疏导, 而并非径直走向冲突。现今有一些医院在候诊区域设置了“医患交流角”, 由社工或者退休护士去担当信息员, 协助患者理解医嘱, 成效颇为良好。除此之外, 借助互联网工具同样能够提高效率, 就像一些医疗机构开设了线上答疑服务, 便利患者随时去查询用药注意事项。这些举措看上去似乎细微, 然而积累起来便能够缓和紧张氛围。
制度层面如何提供保障
除去沟通之外, 制度设计务必要紧跟形势。当下医疗资源分配不均衡, 大医院里人多得满满的, 基层门诊却冷冷清清几乎没什么人, 这样的失衡状况直接使得患者的焦虑情绪加剧了。若要进行改善, 那就得从分级诊疗以及绩效考核这两方面着手。一方面, 强制性地推行基层首诊制度, 让患有常见病、慢性病的患者留在社区, 与此同时借助医保报销比例的倾斜来引导患者分流。另一方面, 构建以“患者满意度”作为核心的绩效考核体系, 而并非仅仅依据开药量以及检查次数来评判优劣。我知晓, 存在一些地方试着把“有效沟通”归入医生职称评审的加分项目, 这促使医生耗费更多的时间用于解释病情。更为关键的是, 务必要完善医疗风险分担的机制, 仿佛推广医疗责任险一般, 让医生在进行诊疗时没必要始终担忧会遭到追责, 患者也能够迅速获取合理的赔偿。倘若这些制度得以落实, 便可以从根源之处削减对抗。针对公众而言, 知晓医院投诉反馈的渠道也是颇具实用性的, 好比能够在官网或者相关平台查询具体的流程, 有些医院还开设了“院长接待日”用以直接聆听意见。
医患关系的改善不存在能迅速见效的药物, 医疗机构、从业者以及患者这三方要一同使劲儿。每一回诊疗倘若能构建在理解与尊重的根基之上, 要是制度保障能让各方都放心, 那紧张的情形自然而然就会有所缓和。这不只是医疗行业的向前发展, 更是社会文明的一种展现。
