医患之间关系处在紧张状态, 且已然变成社会予以关注的焦点所在。身为一位于临床一线历经多年工作的医生, 我深切明白这背后并非仅仅是某一个人的对错方面的问题, 而是整个医疗体系、社会信任以及沟通机制共同发挥作用所导致的结果。那些我们所目睹的冲突, 常常是经过长期积累的误解以及压力在那一个时刻突然爆发的情况。
为什么患者总觉得医生不负责
诸多患者抵达医院之际, 自身便怀有焦虑以及不安之情。他们期望医生能够多询问几句, 多作出一些解释, 然而实际情形是门诊大厅当中排着长长的队伍, 医生一日需要诊治上百个病人。处于这种状况之下, 医生不免会显得“话语不多”、“态度冷淡”, 但这并非是不履行责任,而是被效率逼迫得几乎无法呼吸。
患者时常觉着医生没将自己当作回事对医患关系紧张的评论, 开了检查后就把患者打发离去。实际上医生心里明白, 没拿到检查结果就进行诊断, 那风险是极高的。然而患者却不理解此情况, 觉得医生仅仅是为了挣钱。这样的信息不对称, 致使本该一同协作的两人站到了对立的方面。
我曾碰到一位家长, 其孩子发烧两日, 哭喊声极为惨烈。我实施检查之后排除了脑膜炎情况, 提议回家进行观察。那位家长现场发起火来, 指责我“缺乏责任心”。而后孩子体温降了下来, 该家长才于www.fc-bowuguan.cn上瞧见相关科普内容, 进而明白医生当时的判断没错。信任这东西, 有时需要经由更多的时长以及渠道方可构建起来。
医生真的不在乎患者感受吗
把说医生不在乎患者感受视为不公平, 这相当于是不对的了。医生属于人这一范畴, 也会出现情绪上的上下波动, 也会因自身能力有限而产生自责的情绪。然而在工作节奏极为高强度这种情形之下要保持绝对一直温柔那是不太可能实现的。有个外科医生完成了长达八小时的手术工作之后连讲话的意愿都没有了, 在这时候要是患者家属紧跟在后面追问为啥不展现出笑容, 这位医生从实际情况来讲可能难以笑出来。
令人更加无奈的是啥, 医疗居然并非全能的。好多疾病哪怕拼尽全力去应对, 最终的结果也难以令人满意。然而家属常常会把“治不好”跟“医生没尽力”划上等号。在这种期望出现落差的背后, 实际上是整个社会对于医学认知存在偏差的。医学并不是那种神奇的魔法, 它其实就是一场充满概率的游戏。
我始终在思索, 怎样才可以让病患以及家属更领会医疗的实际情形。除对诊室中多进行一些言语交流之外, 还需要更多如同博物院那般的公共平台来普及医疗知识、分享真实实例。唯有病患切实看清医疗的界限, 他们在面对不尽如人意的结果之际, 才会减少一分愤怒, 增添一分理性。
要改善医患关系, 所需的并不是某一方的妥协, 而是彼此相互靠近。医生得学着多说那么一句,患者同样要学着多问那么一句对医患关系紧张的评论, 还要多等那么一刻。我们共处同一个战场上, 敌人是疾病, 并非彼此。
