不仅仅说话的艺术属于医患沟通范畴, 而且还是一种能够进行系统学习的临床技能, 《临床医患沟通艺术》这本PDF图书会是助力医护人员在平常诊疗期间降低误解、提高信任的有效工具, 我翻阅过后觉得, 它的关键价值在于把抽象沟通理论转变为可以实际操作的场景化办法。
如何用沟通技巧减少医患冲突
众多的医生认为沟通乃是通过经验的不断积累而达成的, 然而书中清晰地表明, 冲突常常源自于信息的不对称以及情绪未得到接纳。举例来说, 在急诊室这个地方, 家属心急如焚地询问病情, 倘若医生仅仅回复“还在查”, 那么对方极易情绪失控。正确的做法应当是, 首先讲“我理解您着急”, 接着罗列具体的检查步骤, 最终给出一个确切的时间承诺: “30分钟后我再来告知您结果。”这样一种“共情-信息-承诺”的三步方法, 在书中存在多个案例进行解析。
另一处实用的技巧是, “倾听时的肢体语言”。若医生一边写病历一边进行问诊, 那么患者就会感觉自己未被重视。书中给出的建议乃是, 问关键问题的时候放下笔, 身体往前倾, 保持眼神接触。这个细节看上去似乎挺简单,然而却能够显著地提升患者的配合度。我曾经观察过一位老主任临床医患沟通艺术 pdf, 他每次进门之后先是拉椅子, 然后坐到患者的床边, 而非站在床尾, 这样的姿态本身就传递出了尊重。
特殊场景的沟通策略怎么落地
最难的具有最大沟通难度的科室是儿科还有肿瘤科, 儿科的医生面对的是焦虑的家长, 书中提到了“用比喻代替术语”, 比如说在解释肺炎的时候, 不要说“肺泡渗出“, 而是要说“宝宝的肺好像是海绵, 在发炎之后海绵里面充满了水, 所以呼吸起来会很费力”, 家长一听就能够明白, 焦虑自然而然就降低了。
面对“坏消息告知”的是肿瘤科, 这里面存在着一个有个极其要紧的原则。这个原则是, 先给予希望, 接着方才去告知风险。就好比有一位身为肺癌患者的人, 医生能够用这样的表述,目前存在着多种方案临床医患沟通艺术 pdf, 于其中我们首先要去做开展基因检测从而寻觅靶向药的行为。同时, 要着手准备化疗预案, 但也得让您清楚知晓, 治疗所呈现出来的效果其实是因不同的人而有所不同的。既不存在隐瞒的相关举措, 又为患者给出了能够积极行动起来的方向。书中着重特别强调的一点是, 千万别一次性就把所有的负面信息一概抛出来。而应该按照分次的方式, 依照分步的形式, 对于每一次都要给患者留出能够用来消化以及提问的时间。
这些方法的关键所在, 在于把医患之间的沟通, 从那种类似“单向指令”的模式, 转变成“双向共建”的形态。当我瞧见好多年轻医生再三去背诵书中的话术, 还在晨会之时进行角色扮演的练习, 那时我就察觉到这本PDF的益处远远不只是理论层面的。它事实上是在助力医生构建起一个思维的框架: 每一回对话, 都是一回能够建立信任的契机。要是你有需要这份资料, 能够去访问www.szrsyk.com.cn来获取完整版本。期望每一位从事临床工作的人都能够掌握这门技艺, 因为良好的沟通, 自身就是一副良药。
