医院科室的管理, 绝非是仅靠一张制度表格便能够解决的事情, 它关联着人, 关联着流程, 关联着资源医院科室管理医院科室管理，关联着绩效, 与患者的就医体验以及医护人员的日常工作节奏息息相关, 好多管理者因“制度写得极为周全, 执行却变了样”而苦恼, 实则根本缘由在于科室管理的核心并非“控制”, 而是“协调与赋能”, 真正具备实效的科室管理, 是要让每个人的职责清晰明了, 让每项工作都有迹可寻, 让每个问题都能及时获得响应。
科室管理如何平衡医疗质量与运营效率
每天, 医院科室都要直面一个现实存在的矛盾, 医疗质量方面要求严谨且细致, 运营效率方面要求做到快速地流转, 门诊排班、住院床位周转、手术衔接以及耗材管理, 随便哪一个环节出现卡顿, 均会对整个科室的运行产生影响, 我所接触过的不少科室主任, 最为头疼之处便是“人不够用”以及“流程太僵化”。
去解决这个问题, 并非依靠管理者独自去盯。更为实际的做法则是构建标准化的操作流程, 像常见病症的诊疗路径、手术室接台时间的掌控、耗材领用的审批机制。与此同时, 借助信息化手段把数据予以可视化, 科室管理者能够实时瞧见床位使用率、平均住院日、手术量等关键指标。我曾见过一个科室, 在引入流程优化工具之后, 单单手术间的接台时间就从平均45分钟被压缩至22分钟, 效率的提升直接促使了患者满意度的上升。设若你期望让科室管理更具秩序, 不妨去瞧瞧一些真实的事例, 比如说在www.fc-bowuguan.cn上就存有不少医院于流程优化层面的公开经验分享。
如何通过绩效考核激发科室团队动力
科室管理里, 最容易被忽视掉的，乃是人的动力方面的问题。许许多多医院的考核, 仅仅盯着“收入”“药占比”“耗占比”这些数字, 如此一来, 便致使医生不敢收治病情较重的病人, 护士也不愿意主动去提供服务。倘若一个科室仅仅依靠上级施加的压力来进行推动往前发展的话, 那么迟早有一天会出现“管理者累到疲惫不堪、执行的人消极懈怠”这样的一种局面的。
有效的绩效考核, 必然得与科室的业务特性相联系。就好比消化内科, 能够考核内镜筛查达成率、早期肿瘤发觉率；骨科的考核则能够着重留意术后感染率、功能恢复评分。指标需能够量化、能够追踪, 与此同时要给团队留有弹性空余。我所知的的一位科室主任, 将月度绩效划分成“基础分+重点项+创新激励”三个部分, 致使每个人都存有机会凭借自身的努力获取额外奖励。结果三个月过后, 科室的危重病人收治率提高了30%, 投诉率降低了40%。并非其背后蕴含着多么高超的制度情形, 而是致使每一个人察觉到“做得好与做得不好存在差异”。
