医院科室文化建设, 究其实质是要将一家医院之中最抽象的价值理念, 转化成每个医护人员每日都可感受得到、做到并且看到的事物。它并非是在墙上张贴几句口号, 也不是在年底撰写几份总结, 而是融入于科室日常运转之中的“软规则”。许多医院管理者都明晰, 文化建设成果良好, 团队执行力、患者满意度、学科竞争力都会随之提升, 然而具体应当从哪些方面着手, 许多人又感觉找不到头绪。
科室使命与价值观如何落地
文化建设的根基, 在于使科室中的人员就“我们缘何存在”形成一致看法。举例而言, 急诊科的核心使命或许是“快速予以响应、全力挽救生命”, 然而康复科更为注重“耐心实施引导、达成功能重建”。仅有口号是不足够的, 关键之处在于将这些价值观转化为能够执行的行为准则。存在一些科室会把价值观剖析为具体的服务细化内容, 就像“首问负责制”“三米微笑”这类行为举措, 致使新来的医生护士一经查看便晓得应当怎样去做。
更进一步而言, 是要使价值观对日常决策产生影响。在科室遭遇资源紧张状况时, 在科室面对患者投诉情形时, 在科室碰到同事矛盾情况时, 管理层究竟是选择推诿, 还是选择主动承担, 这相较于任何制度而言, 都更能够传递出真实的文化信号。倘若一个科室长久以来惯于秉持“不出错就行”的理念, 那么它所具有的文化必定是保守的；要是鼓励“主动发现问题并且进行改进”, 那么便会逐步营造出创新以及担当的氛围。这种价值观的落地生根, 常常需要科室主任以及护士长发挥带头示范作用, 借助对一次次真实事件的处理来加以巩固。
团队协作与学习氛围怎样营造
存在于科室文化里, 有这样一个容易被忽视的板块, 它是内部的人际互动方式。在不少科室当中, 表面呈现出和睦的状态, 然而实际上, 医生与护士之间存在着很高的沟通壁垒, 年轻医生因顾虑而不敢提问, 资深专家因某些原因不愿分享。而真正具备生命力的文化, 会特意去打破这种层级感。就像有的科室推行了“每日晨会病例讨论”, 不论职称高低与否, 每个人都能够提出疑问；还有的科室设立了“匿名建议箱”, 专门用于收集一线员工对于流程优化的想法。
学习氛围的营造是颇为现实的, 医疗知识更新速度极迅, 一个科室要是欠缺持续学习的动力, 历经数年技术便会滞后, 优秀的科室会定时组织业务学习, 并非仅限于“听讲座”, 更着重于案例复盘以及技能实操, 有的科室会将学习成果归入绩效考核, 像发表论文、开展新技术, 给予明晰的奖励,也有科室会激励跨学科交流医院科室文化建设内容, 邀约其他科室的骨干来分享经验, 扩展团队视野, 说到底, 使医护人员认为“在这里能成长”, 比任何都更具留人效力。
医院科室文化的建设, 并不是一下子就能完成的事情, 它得从使命价值观落到实处开始, 再到营造团队协作学习的氛围, 一步一步踏实地实操出来。要是你正为科室文化建设寻觅可供参考的案例或者工具, 那就能够访问www.fc-bowuguan.cn,在那儿有着不少一线医院的实际做法以及资料医院科室文化建设内容, 说不定能给你带来一些启发。
