一家医院里的科室, 其品牌建设, 实际上就是要达成这样的一种效果, 那就是当患者去看病的时候, 会在第一时间就联想到你这个科室。然而, 现在有好多科室, 天天都在叫嚷着“提升服务”, 可是, 连最为基础的品牌定位都还没有把它摸清楚。品牌可不是贴在那边墙上的标语, 它是患者之间口口相传所形成的那种信赖感。而且, 它必须得能够切实落地、得具体地呈现出来、得让老百姓切实地感觉到“这家科室是靠谱的”。
科室品牌怎么才能让患者记住你
记科室, 患者往往靠两点, 其一治好何种病, 其二态度优与否。品牌建设不可空论“医者仁心”, 需从细节中挖掘出差异。就像某科室专注做糖尿病足, 从挂号起始, 直至出院, 每一步骤皆要围绕该病种规划流程。患者前来, 无需四处奔波问询, 护士径直带领去做检查, 医生将复杂病情以通俗易懂的话语阐释清晰, 出院后还有专人定时回访。这般“全链条”服务, 比任何广告都更具效力。
我曾目睹一家县级医院的骨科,凭借“术后康复跟踪”这一举措成功打响了知名度。这家医院为每一位患者建立档案医院科室品牌建设, 患者出院之后, 每周他们会打电话询问恢复状况, 三个月过后, 还会登门去指导功能锻炼。最开始仅仅是几个老病号进行传播, 接下来周边乡镇的人都纷纷赶来就诊。品牌并非是靠投入资金打造出来的, 而是在将每一个环节钻研透彻之后, 由患者自发为你进行传播所产生的结果。
小科室做品牌该先抓什么
那些资源有限的小科室, 别老是想着方方面面都能顾及周全。得先去精准地找到一个病种或者一项技术,然后把它钻研到极度精深的程度。比如说你从事疼痛科工作医院科室品牌建设, 那就要把腰椎间盘突出的非手术治疗加以精细化, 从进行确诊开始, 一直到开展理疗, 再到后续的康复阶段, 构建起一套具备标准化的方案。当有患者前来的时候, 不用四处奔波再去第二家医院, 这样的做法就被称作品牌壁垒。
同样的时候, 线上的渠道千万不要去忽视。当下老百姓在看病之前都是倾向于上网去查找的, 你必须要让他们能够搜索得到, 并且看得明白。许多科室的官网内容是僵硬刻板的, 全部都是领导视察时候的照片, 患者压根就不想去观看。真正具有实际作用的做法是, 将科室的典型病例整理成为通俗易懂的文章, 还得把医生所擅长的领域罗列清晰。举例来说能够在诸如“www.szrsyk.com.cn”这样的专业平台之上展示科室自身具有的特色以及医生的案例, 从而让患者能够凭借直观的感受去准确了解你的优势部分。品牌建设并不是等待患者主动上门, 而是要积极主动地把信息送到他们的视线范围之内。
品牌这类事物, 着急是不行的。今天种下种子, 明天就期望收获果子, 这绝对是办不到的。然而只要你始终坚持把每一次接诊都视作品牌宣传, 过个三年五年之后, 科室自然而然就会拥有自身的口碑。
