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医疗人员与患者之间的关系, 从实质上来说是一种存在于人与人彼此之间的信任契约。患病之人怀着身体的病痛以及内心的焦虑前来, 从事医疗工作的人员凭借自身的专业技能以及仁爱之心予以对待, 这本就应当是拥有双向奔赴态势的温暖旅程。然而在实际的情形当中, 误解、猜疑甚至冲突时常出现。而要拆除这一堵墙, 其关键并非源自制度条文, 而是取决于我们能不能真正回归到“人”这个立场, 将对方视作一个存有温度的生命个体。
为什么患者总感觉医生在敷衍
多数情形下, 矛盾的源头是信息不均衡。医生一日接诊几十乃至上百个病人, 时间被挤压得十分紧凑, 问诊进程从而变得简略高效。然而在病人看来, 自身仅有这一回机会, 内心期盼能被倾听、被理解。当医生连头都不抬就开检查单, 亦或是用一连串术语阐释病情时, 患者会下意识地萌生出一种未被尊重的失落感。这种情绪要是未得到及时疏通, 常常就会成为医患关系出现裂痕的开端。
存在这样一位老主任, 我曾见过他, 他拥有一种习惯, 那就是在问诊的时候, 必定会直直地望着患者的眼睛, 而且还会把患者的主诉再重复上一遍, 他讲, “你痛了三天, 是这样吧? ”仅仅就这么一句平平常常的话语, 患者在瞬间就会感觉自身的痛苦被认可了, 这并非是技巧, 而是一种态度。一旦医生主动放慢速度, 多耗费30秒去确认患者的感受, 好多原本有可能发生的冲突就会在无形中消失不见。医疗的实质是服务, 服务的关键是共情。就算仅有五分钟的门诊时间, 也能够让患者体会到你是站在他那边的。
医生如何守住专业底线又赢得信任
众多年轻医生惧怕直面患者质疑, 举例来说, 患者拿着通过手机查阅到的资料前来询问: “大夫, 我这个病症网上提及用XX药会更佳。”此时倘若生硬地讲“你懂还是我懂”, 关系即刻就会僵化。真正高超的做法是先认可对方的求知欲: “您能够主动去了解病情, 这是对自身的负责。”接着话头一转, 运用生活化的比方阐释为何那个方案不适用于他当下的状况。比如将细菌感染譬喻为“敌人攻城”, 把抗生素比作“守城士兵”, 讲明白为何不可以随意换药。这样一来，患者不仅信服和谐医患关系演讲稿和谐医患关系演讲稿，还会觉得你是个认真负责的好医生。
信任, 绝非凭借权威压制而成, 乃是经由一回回具体的沟通积攒起来的, 当患者瞧见你乐意抽时间予以阐释、乐意听他把话语讲完全、乐意针对他的治疗方案展开耐心的权衡, 那他便会逐渐放下戒备之心, 即便治疗成效不尽如人意, 只要沟通做到位, 患者亦能够领会医学的局限性, 最为可怕的实则要是医生视自己如同‘救世主’, 患者把医生当作‘神仙’, 一旦期望值发生错位, 失望以及愤怒便会自然而然地萌生出来。
整日里医院里面都在上演着生老病死的情景, 人性之中最为脆弱同时也是最为真实的那个方面于此处毫无保留地暴露出来。医生跟患者并非是敌人, 而是处在同一战壕之内战者, 共同的敌人为疾病。要是我们能够增添一分耐心去倾听, 增添一分坦诚予以解释, 增添一分对于彼此所处境况的理解, 那么那些剑拔弩张的场景便会减少许多。和谐的医患关系, 说到底, 便是让每一回沟通都携带着温度的握手。
