医生与病人打交道时所构建出的那种联系, 便是医患关系, 简言之如此。好多人认为这事儿繁杂无比 , 实际上剖析开来 , 不过是信任 、沟通以及责任这三样事物在其中反复周旋。明白了这些 , 那层面纱也就没了。
病人到底该信谁
众多之人进入医院时的首个反应是感到紧张, 对于医生所讲之话语处于似懂非懂之状态, 内心忐忑不安。在这般情形之下, 信任便成为了医患关系的基础。然而问题在于, 信任并非是从天上掉落下来的, 它需要凭借具体的行动去搭建桥梁。
比如说, 在医生进行问诊这个行为的时候, 医院患者表述的内容, 有没有以足够的耐心去倾听完整, 而并不会是着急忙慌地就急着开立相关单子? 病人对于自身的生活习惯, 有没有如实坦诚地告知给医生, 而不是有所忌讳心里犯憷生怕会被医生说教? 像这些情况其实都属于极为细小琐碎的事情, 然而就是这样一件件事情逐渐累积起来之后, 医患之间的信任才能够缓缓地逐步建立起来。我曾经亲身见到有一位年龄偏大的医生, 每一次在倾听病人进行病情表述之时, 都是侧身而站, 眼睛专注地看着对方, 听完之后还会再次不重样地复述一遍“你的意思是肚子疼了三天, 吃完饭之后这种疼痛的感觉更加明显, 是这般的情况对不对? ”仅仅就这么简简单单的一句话语, 作为病人立马瞬间就感觉到仿佛自己被给予了充分的尊重了。
倘若反过来, 要是医生连头都不抬一下就着手写病历, 那病人心里必然就会犯起嘀咕来: “他究竟有没有听进去呢? ”一旦信任破碎了, 后续的治疗可就是难事一桩了。故而医患关系的第一步, 并非是技术有多高超, 而是是否能够让对方察觉到你把他当作一回事。
沟通怎么就卡住了
医患关系之中, 最让人觉得煎熬难耐的, 实际上是沟通时那根弦始终紧绷着, 医生总认为病人欠缺医学方面的常识, 病人则觉得医生讲的通俗易懂的话实在太少, 两边各自说着各自的话语,矛盾就这样浮现出来了。
有个案例是我碰到的医患关系是啥关系, 病人被诊断成慢性胃炎, 医生开了药, 还说“少吃辛辣”, 病人回家后查了网络, 觉得自己大概是胃癌早期, 吓得一整宿都睡不着, 第二天跑来质问医生, 医生也懵了, 这就是沟通没做到位, 医生没把诊断依据以及后续检查的必要性解释清晰, 病人也没及时把心里的疑虑问出来, 要是医生再多说一句“这个胃镜结果排除了恶性病变, 不过还是要按规律进行复查”, 病人就不会自己吓唬自己了。
沟通这件事, 听起来容易明白, 实际做起来却特别困难。医生在一天之中要看数十个病人, 嗓子都干得像要冒烟一样厉害, 哪里还存有的精力去把每一句话都说得极为详细透彻呢? 然而病人仅仅只有那一个, 他的整个世界都全部寄托在结果之上。所以双方都都必须主动向前多迈一步: 医生要尽可能地把专业词汇替换为通俗易懂的大白话,病人不要害怕丢面子医患关系是啥关系, 一旦有不懂的地方就要及时去询问。卡住的地方通畅了, 关系自然而然就顺畅了。
到底而言, 医患关系并非是谁欠谁的状况, 也不是谁怕谁的情形, 而是一场需要双方都用心在乎的协作, 医生存在医生自身的难处, 病人有着病人自身的痛苦, 可是只要信任存在、沟通存在, 那么那道障碍总归能够跨越过去。
