好些人认为看牙就是疼了才去治疗、坏了才去补, 然而进了诊室却跟医生吵起来, 实际上口腔医患沟通所存在的问题, 比牙疼自身还要让人感到头疼, 患者担心被坑骗, 医生担心被人误解, 双方都认定自个儿感到委屈要把这个问题解决掉还得从根源上梳理明确。
医生为啥总不把话说透
太多患者我见过了, 一坐下就问说: “大夫, 我这牙治好到底得多少钱呀? ”医生若报个价直接, 患者会觉着贵；若说“得看情况”, 患者又会觉着没准话。说到底, 口腔治疗是个动态过程, 根管治疗有可能一次成功, 也有可能需要几次复诊。医生并非不想说清楚, 而是诸多不确定因素摆在眼前。
比如说补牙, 看上去挺简单, 然而龋坏深度不一致, 牙神经能不能保住, 得把它打开才能够知晓。倘若 医生早些讲“或许得进行根管治疗”, 患者便会着急起来: ”你这难道不是在吓唬我嘛? ”殊不知要是不说, 真正碰到状况再去通报, 患者又会认为是被临时增加费用。这般两难的情形, 依靠任何一方的单方面妥协都是无法解决的。
建议患者问具体问题, 不要问“总共多少钱”, 而是问“现在这步要做什么”, 以及“大概是什么范围”。还有, 医生别绕弯子, 直接说“今天先检查”, 在拍片后, 告知患者“有两种方案”, 还要明确提示患者“每种方案大概多少钱”以及“风险体现在哪”。并且, 把“可能”表述为“如果A 的情形出现就会怎样”, 要是“B 的情形出现又会怎样”, 如此实施之后想必双方心里都会踏实些。
患者听不懂不等于医生故意瞒
好多医患之间出现的冲突, 缘由在于信息存在不对等的情况。医生提及“牙髓炎”, 患者却误认为是“牙神经发炎”, 然而对于具体什么是牙髓, 患者毫无概念。医生自认为已经讲得明晰了, 患者却感觉自己被敷衍糊弄了。这并非是哪一方心怀不良, 而是专业术语变成了一堵墙。
一回儿,有个病患向我发问: “为啥我的牙齿不疼口腔 医患沟通, 可医生却非要让我做根管治疗? ”实际上, 牙神经坏死后反倒不会疼了, 然而医生却没对这一情况作出解释, 如此一来患者便觉得自己被坑骗了。我告知那位医生, 说道: “牙神经现已处于坏死的状态, 当下没有痛感, 但是里面却在逐渐腐烂,要是不进行处理的话口腔 医患沟通, 日后牙齿会碎掉的”说完后, 患者一下子就明白了。
于是, 医生需掌握翻译技能, 将“牙周袋”诠释为“牙龈跟牙之间的缝隙出现了炎症”, 把“种植体周围炎”表述成“种好的牙齿周边发炎发作了”。而患者同样要敢于发问, 不理解时就询问“您方才讲的那个词汇是什么意思, 能不能讲得更贴近生活日常一点呢”。千万别担忧丢面子, 真正弄清楚明白可比什么都更为重要强大。
总而言之, 沟通并非是去争论谁对谁错, 而是要寻觅到共同的话语。就拿看牙这件事情来说, 医生与患者是并肩作战的伙伴, 并非相互对抗的。把所要说的话精准地表达出来, 牙齿便有了救治的希望, 随之心情心境也有了改善的可能。
